Garantías y devoluciones

Todas las incidencias derivadas de nuestros transportes deberán quedar registradas en el albarán de entrega de la agencia, y además ser comunicadas a Fleming en un plazo máximo de 24 horas. Cualquier incidencia no tramitada en las condiciones expuestas no será aceptada por Fleming.
Una vez notificada la incidencia, nos deberá enviar a la dirección de correo electrónico facilitada, la descripción de la incidencia y alguna fotografía de cómo está la mercancía, además del nº de albarán, referencia Fleming, nº de lote del producto y caducidad si la tuviera.
En el caso de incidencias por mercancías en mal estado aparente, se procederá a su recogida y sustitución por el mismo producto en buen estado en los próximos días de la reclamación de la incidencia.

Es responsabilidad del cliente comprobar cantidades, referencias del producto, concordancia con el albarán y su pedido y estado de los productos a la recepción de la mercancía. Cualquier anomalía o no conformidad debe comunicarse a Fleming por escrito, al email: fleming-sa@fleming-sa.com, describiendo el problema e indicándonos el número de albarán. Una vez comunicado, le enviaremos la hoja de incidencias para que la rellene y le indicaremos como proceder con la gestión de la incidencia. Las reclamaciones por divergencias entre el albarán y la mercancía recibida deberán efectuarse por escrito en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de albarán.

En caso que se tratase de un producto en buen estado aparente, pero que no funcione correctamente, o tenga algún defecto de fabricación, el plazo de notificación de incidencia no será el establecido anteriormente. Se podrá notificar, una vez abierto el producto y puesto en uso.
Para notificar la incidencia puede hacerlo por los mismos medios que en el caso anterior. En este supuesto, nos debería enviar, además de la descripción, el problema y fotografía del producto, el número de lote/serie/caducidad, si lo hubiese, y la fecha de compra del mismo, junto con el número de factura/albarán, si lo tuviesen.
En caso de que se trate de un producto defectuoso, deberán enviarnos el artículo a nuestras instalaciones.
Una vez revisado el producto, si se pudiese reparar, se le repararía y se le enviaría el producto arreglado. Si el producto estuviese defectuoso y no tuviese arreglo, se le sustituiría por otro nuevo y se le enviaría, si éste estuviese todavía en garantía.

En caso que desee devolver un producto, dispondrá de un máximo de 1 semana (7 días hábiles) desde la recepción del pedido para solicitar su abono, pasado este periodo, no se le podrá abonar el producto. No se aceptan devoluciones ni cambios de productos con marcado CE estériles, ni artículos de uso higiénico y personal.
En caso de devolución de mercancía ajena a un problema de Fleming, pasaremos un cargo en concepto de trámites administrativos y otro cargo por cada caja recibida en mal estado.
Para solicitar su devolución, antes de realizarnos el envío del producto, deberá comunicárnoslo por vía telefónica o por correo electrónico y nosotros le indicaremos como proceder.
La devolución de la mercancía correrá a cargo del cliente, no se aceptará mercancía a porte debido. Fleming no asumirá ninguna responsabilidad en caso de pérdida del paquete o deterioro y no se compromete a efectuarle el abono del mismo, en caso de no haber recibido el género en nuestro almacén o hacerlo en mal estado.
La mercancía devuelta deberá hacerlo en su embalaje original y bien protegido, para que no quede dañado el producto ni su embalaje para su posterior venta. En caso contrario, no se aceptará su devolución.
Una vez recibido su género a devolver en nuestro almacén, procederemos a revisarlo para comprobar que está en perfecto estado. En caso afirmativo, se procederá a su abono. Si el producto no cumple con lo establecido, no se procederá a su abono y podrá disponer del mismo en la siguiente entrega de mercancía que se le haga.
NO se admitirán devoluciones ni cambios de productos higiénicos abiertos, productos solicitados por encargo, o modificados para personalizarlos, como tampoco productos de mobiliario clínico y oportunidades/liquidación.

En casos de devolución de productos sanitarios por parte de las farmacias o mayoristas, por haberse alcanzado la fecha de caducidad, el cliente debe notificarlo antes de que transcurran 6 meses desde de su fecha de caducidad, siempre y cuando el producto sea abonable, es decir, esté intacto, en buen estado y sin uso alguno.
No será un producto abonable cuando haya sufrido cualquier tipo de desperfecto, uso o daño tanto en la distribución como en el amacenaje, una vez entregado y aceptado por el cliente.
Estas devoluciones seguirán el mismo criterio que los casos de devolución ordinaria, será el cliente el que se haga cargo de los costes del transportista.
Cuando se notifique esta incidencia, debe informarnos del tipo de producto, nº de referencia Fleming, código nacional si lo tuviese, nº de lote y caducidad.
Una vez recibida la mercancía, se revisará y si está todo correcto y en perfecto estado, se procederá a su gestión de devolución.
El importe de las devoluciones producidas a lo largo de un año, no podrán sobrepasar el límite del 10% del número de unidades del producto sanitario adquirido por el mayorista o farmacia en el año en que se fabricó el lote correspondiente, o del 3% del valor global de la cifra de compra de ese producto.
En caso de abono, se le devolverá el valor del producto aplicando un 15% de depreciación, siempre y cuando el producto NO esté usado y/o en mal estado, para resarcir, sólo en parte, los gastos de acondicionamiento, manipulación, administración, etc. en los productos abonados.
En caso contrario, cuando los artículos devueltos NO puedan ser abonados, este material quedará a su disposición durante los próximos 15 días. De no recibir noticias de ustedes en contra, transcurrido dicho plazo, se procederá a su destrucción.

Cuando el cliente reciba el aviso por parte de Fleming de la variación de precio en los productos financiados por la Seguridad Social, se procederá de la siguiente manera:
El cliente deberá informarnos de la cantidad de productos que tiene para modificar, indicándonos el tipo de producto, nº de referencia Fleming, código nacional si lo tuviese, nº de lote y caducidad.
El cliente deberá devolver los productos a Fleming para que sean reetiquetados.

• Por suspensión temporal de comercialización
• Por retirada del mercado de un determinado lote
• Por resolución fundada de la Autoridad Sanitaria competente en la que se aprecian otras causas de índole técnico-sanitario-económicas, justificativas de la devolución

Cuando el cliente recibe la alerta para la retirada de algún producto o lote del mercado, deberá notificárnoslo enseguida, informándonos del tipo de producto, nº de referencia Fleming, código nacional si lo tuviese, nº de lote y caducidad y el motivo de la devolución.

Una vez recibido su pedido, se le gestionará para que salga de nuestras instalaciones esa misma tarde. Esto ocurrirá en todos los pedidos recibidos antes de las 16:00 horas de lunes a jueves, o antes de las 14:00 horas los viernes.
Si usted desea anular o modificar su pedido, deberá notificárnoslo antes de las 16:00 o 14:00 los viernes, ya que pasada esa hora, no podrá ni modificar ni anularlo, debido a que el pedido ya no se encontrará en nuestras instalaciones. En este caso, deberá solicitarse como devolución o cambio de género.
Si es usted el que pasa a recoger su mercancía a nuestras instalaciones, podrá notificarnos modificaciones hasta poco antes de que lo venga a recoger, siempre en nuestro horario laboral.