{"id":28112,"date":"2019-03-13T20:41:11","date_gmt":"2019-03-13T20:41:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fleming-sa.com\/warranties-and-returns\/"},"modified":"2026-04-22T15:02:35","modified_gmt":"2026-04-22T15:02:35","slug":"warranties-and-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.fleming-sa.com\/en\/warranties-and-returns\/","title":{"rendered":"Warranties and Returns"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h2>RETURNS POLICY<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Should you have an issue or wish to make a product exchange or return, please contact Fleming first, via:<\/p>\n<p><i class=\"fas fa-mail-bulk \" ><\/i> <strong>E-mail: fleming-sa@fleming-sa.com<\/strong><br \/><i class=\"fas fa-phone-alt \" ><\/i> <strong>Telephone (+34): 93 490 29 46 \/ 667 586 923<\/strong><br \/><i class=\"fas fa-phone-square \" ><\/i><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); font-weight: var(--awb-text-font-weight); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color-hover);\"><font face=\"Font Awesome 5 Free\"><b> <\/b><\/font><\/span><strong style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color-hover);\">WhatsApp (+34): 667 586 923<\/strong><\/p>\n<p>Merchandise will not be accepted for return at our facilities without prior notice, and will only be accepted if the established guidelines are met for each case. <span style=\"text-align: var(--awb-content-alignment); color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); font-weight: var(--awb-text-font-weight); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color-hover);\">Merchandise sent freight collect will not be accepted at our warehouse.<\/span><span style=\"text-align: justify; color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); font-weight: var(--awb-text-font-weight); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color-hover);\"> <\/span><\/p>\n<p>The shipping address and delivery schedule for merchandise returns are:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Avda. Marina, 56 A (Pol. Ind. Can Calder\u00f3n), 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona)<br \/>Delivery hours: Mon-Thu 7:30 AM &#8211; 3:30 PM \/ Fri 7:30 AM &#8211; 3:00 PM <\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b><br \/><\/b><\/p>\n<\/p>\n<style>#sp-ea-21393 .spcollapsing { height: 0; overflow: hidden; transition-property: height;transition-duration: 500ms;}#sp-ea-21393.sp-easy-accordion>.sp-ea-single {margin-bottom: 10px; border: 1px solid #e2e2e2; }#sp-ea-21393.sp-easy-accordion>.sp-ea-single>.ea-header a {color: #444;}#sp-ea-21393.sp-easy-accordion>.sp-ea-single>.sp-collapse>.ea-body {background: #fff; color: #444;}#sp-ea-21393.sp-easy-accordion>.sp-ea-single {background: #eee;}#sp-ea-21393.sp-easy-accordion>.sp-ea-single>.ea-header a .ea-expand-icon { float: left; color: #444;font-size: 16px;}<\/style><div id=\"sp_easy_accordion-1687943286\"><div id=\"sp-ea-21393\" class=\"sp-ea-one sp-easy-accordion\" data-ea-active=\"ea-click\" data-ea-mode=\"vertical\" data-preloader=\"\" data-scroll-active-item=\"\" data-offset-to-scroll=\"0\"><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-213930\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse213930\" aria-controls=\"collapse213930\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> INCIDENCIAS DE PRODUCTOS EN MAL ESTADO EN SU RECEPCI\u00d3N <\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse213930\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-213930\"> <div class=\"ea-body\"><p>Toda mercanc\u00eda enviada por medio de alguna de nuestras agencias de transportes deber\u00e1 revisarse en el momento en el que se entregue, comprobando que ninguno de los bultos ha sufrido da\u00f1os. En caso de ser as\u00ed, se deber\u00e1 registrar como tal en el albar\u00e1n de entrega del transportista. Adem\u00e1s se deber\u00e1n comunicar a Fleming por email (<a href=\"mailto:fleming-sa@fleming-sa.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fleming-sa@fleming-sa.com<\/a>) en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas (con la descripci\u00f3n de la incidencia, n\u00ba albar\u00e1n y adjuntando fotos de los bultos y mercanc\u00eda da\u00f1ada). En el caso de no reflejarlo en el albar\u00e1n del transportista y de no comunicarlo en el plazo establecido, Fleming no podr\u00e1 hacerse cargo de la sustituci\u00f3n ni abono del producto, dado que nuestras agencias de transportes no se responsabilizar\u00e1n de ello.<\/p><p>Una vez aceptada la incidencia se proceder\u00e1 a su recogida y sustituci\u00f3n por el mismo producto en buen estado en los pr\u00f3ximos d\u00edas de la reclamaci\u00f3n de la incidencia.<\/p><p>Cualquier incidencia no tramitada en las condiciones expuestas no ser\u00e1 aceptada por Fleming.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-213931\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse213931\" aria-controls=\"collapse213931\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> INCIDENCIAS DE PRODUCTOS EQUIVOCADOS <\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse213931\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-213931\"> <div class=\"ea-body\"><p>s responsabilidad del cliente comprobar cantidades, referencias del producto, concordancia con el albar\u00e1n y su pedido y estado de los productos a la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda. Cualquier anomal\u00eda o no conformidad debe comunicarse a Fleming por escrito, al e-mail <a href=\"mailto:fleming-sa@fleming-sa.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fleming-sa@fleming-sa.com<\/a> , describiendo el problema e indic\u00e1ndonos el n\u00famero de albar\u00e1n.<\/p><p>Las reclamaciones por divergencias entre el albar\u00e1n y la mercanc\u00eda recibida deber\u00e1n efectuarse por escrito en el plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas naturales a partir de la fecha de albar\u00e1n.<\/p><p>En el caso de que haya una discrepancia por culpa del cliente en cuanto al g\u00e9nero solicitado (comprob\u00e1ndose que la referencia solicitada es err\u00f3nea), se podr\u00e1 devolver la mercanc\u00eda siempre que no sea un producto <strong>pedido por encargo<\/strong> y se podr\u00e1 reponer con el art\u00edculo nuevo solicitado, corriendo los portes (ida y vuelta) a cargo del cliente.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-213932\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse213932\" aria-controls=\"collapse213932\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> INCIDENCIAS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS <\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse213932\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-213932\"> <div class=\"ea-body\"><p>En caso de que se tratase de un producto en buen estado aparente, pero que no funcione correctamente, o tenga alg\u00fan defecto de fabricaci\u00f3n, el plazo de notificaci\u00f3n de incidencia no ser\u00e1 el establecido anteriormente. Se podr\u00e1 notificar, una vez abierto el producto y puesto en uso, siempre que el producto este en per\u00edodo vigente de garant\u00eda.<\/p><p>Para notificar la incidencia puede hacerlo por los mismos medios que en el caso anterior. En este supuesto, nos deber\u00eda enviar, adem\u00e1s de la descripci\u00f3n, el problema y fotograf\u00eda del producto, el n\u00famero de lote\/serie\/caducidad, si lo hubiese, y la fecha de compra del mismo, junto con el n\u00famero de factura\/albar\u00e1n.<\/p><p>En caso de que se trate de un producto defectuoso, deber\u00e1n enviarnos el art\u00edculo a nuestras instalaciones o a las instalaciones del fabricante original (seg\u00fan se indique por Fleming).<\/p><p>El fabricante original del producto es el responsable de comprobar el art\u00edculo defectuoso as\u00ed como evaluar la soluci\u00f3n a la incidencia, valorando cada caso individualmente (periodo de garant\u00eda, causas del fallo, mal uso por parte del cliente, etc).<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-213933\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse213933\" aria-controls=\"collapse213933\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE MERCANC\u00cdA<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse213933\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-213933\"> <div class=\"ea-body\"><p>En caso de que desee devolver un producto, dispondr\u00e1 de un m\u00e1ximo de 15 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del pedido para solicitar su abono, pasado este periodo, no se le podr\u00e1 abonar el producto. Para solicitar su devoluci\u00f3n, antes de realizarnos el env\u00edo del producto, deber\u00e1 comunic\u00e1rnoslo por v\u00eda telef\u00f3nica o por correo electr\u00f3nico y nosotros le indicaremos como proceder. La devoluci\u00f3n de la mercanc\u00eda correr\u00e1 a cargo del cliente, no se aceptar\u00e1 mercanc\u00eda a porte debido.<\/p><p>Solo se aceptar\u00e1n devoluciones de art\u00edculos que no han sido utilizados y que lleguen con el embalaje original intacto y en perfecto estado.<\/p><p>No se aceptar\u00e1n devoluciones ni cambios de productos con marcado CE est\u00e9riles, ni art\u00edculos de uso higi\u00e9nico y personal.<br \/>Tampoco se aceptar\u00e1n devoluciones de productos pedidos bajo encargo, mobiliario cl\u00ednico, oportunidades, liquidaci\u00f3n, o con precio especial o bien aquellos productos servidos con descuentos por volumen de compra elevado, ni porque el cliente considere que tiene un sobrestock del mismo tras haber realizado el pedido.<\/p><p>Fleming no asumir\u00e1 ninguna responsabilidad en caso de p\u00e9rdida del paquete o deterioro y no se compromete a efectuarle el abono del mismo, en caso de no haber recibido el g\u00e9nero en nuestro almac\u00e9n o hacerlo en mal estado.<\/p><p>La mercanc\u00eda devuelta deber\u00e1 hacerlo en su embalaje original y bien protegido, para que no quede da\u00f1ado el producto ni su embalaje para su posterior venta. En caso contrario, no se aceptar\u00e1 su devoluci\u00f3n.<\/p><p>Una vez recibido su g\u00e9nero a devolver en nuestro almac\u00e9n, procederemos a revisarlo para comprobar que est\u00e1 en perfecto estado. En caso afirmativo, se proceder\u00e1 a su abono. Si el producto no cumple con lo establecido, no se proceder\u00e1 a su abono y podr\u00e1 disponer del mismo en la siguiente entrega de mercanc\u00eda que se le haga.<\/p><p>En caso de devoluci\u00f3n de mercanc\u00eda ajena a un problema de Fleming, pasaremos un cargo en concepto de tr\u00e1mites administrativos y otro cargo por cada caja recibida en mal estado.<br \/>No se realizar\u00e1 en ning\u00fan caso, el abono ni parcial ni completo del importe de productos caducados que el cliente quiera devolver.<\/p><p>&nbsp;<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-213934\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse213934\" aria-controls=\"collapse213934\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> DEVOLUCI\u00d3N POR FECHA DE CADUCIDAD DE LOS PRODUCTOS (MAYORISTAS FARMAC\u00c9UTICOS)<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse213934\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-213934\"> <div class=\"ea-body\"><p>En casos de devoluci\u00f3n de productos sanitarios por parte de farmacias y mayoristas, por fecha de caducidad pr\u00f3xima, el cliente deber\u00e1 notificarlo, siempre y cuando el producto sea abonable, es decir, est\u00e9 intacto, en buen estado y sin uso alguno.<\/p><p>Se aceptar\u00e1n para revisar \u00fanicamente aquellos productos antes de alcanzar su fecha de caducidad. No se aceptar\u00e1n productos caducados. Para notificar la devoluci\u00f3n, debe informarnos del tipo de producto, n\u00ba de referencia Fleming, c\u00f3digo nacional si lo tuviese, n\u00ba de lote y caducidad, n\u00ba de albar\u00e1n\/factura.<\/p><p>No ser\u00e1 un producto abonable cuando haya sufrido cualquier tipo de desperfecto, uso o da\u00f1o tanto en la distribuci\u00f3n como en el almacenaje, una vez entregado y aceptado por el cliente.<\/p><p>Estas devoluciones seguir\u00e1n el mismo criterio que los casos de devoluci\u00f3n ordinaria, y ser\u00e1 el cliente el que se haga cargo de los costes del transportista.<\/p><p>Una vez recibida la mercanc\u00eda, se revisar\u00e1 y si est\u00e1 todo correcto y en perfecto estado, se proceder\u00e1 a la gesti\u00f3n de la devoluci\u00f3n, evaluando si procede o no realizar abono en cada caso.<\/p><p>El importe de las devoluciones producidas a lo largo de un a\u00f1o, no podr\u00e1n sobrepasar el l\u00edmite del 10% del n\u00famero de unidades del producto adquirido por el mayorista en el a\u00f1o en que se fabric\u00f3 el lote correspondiente, o del 3% del valor global de la cifra de compra de ese producto.<\/p><p>En caso de abono, se le devolver\u00e1 el valor del producto aplicando m\u00ednimo un 15% de depreciaci\u00f3n, siempre y cuando el producto NO est\u00e9 usado y\/o en mal estado, para resarcir, s\u00f3lo en parte, los gastos de acondicionamiento, administraci\u00f3n, etc. en los productos abonados.<\/p><p>En caso contrario, cuando los art\u00edculos devueltos NO puedan ser abonados, este material quedar\u00e1 a su disposici\u00f3n durante los pr\u00f3ximos 15 d\u00edas. De no recibir noticias de ustedes en contra, transcurrido dicho plazo, se proceder\u00e1 a su destrucci\u00f3n.<\/p><p>&nbsp;<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-213935\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse213935\" aria-controls=\"collapse213935\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> INCIDENCIA POR CAMBIO DE PRECIOS DE LA SEGURIDAD SOCIAL O CAMBIO DE IVA <\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse213935\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-213935\"> <div class=\"ea-body\"><p>Cuando el cliente reciba el aviso por parte de Fleming de la variaci\u00f3n de precio en los productos financiados por la Seguridad Social, se proceder\u00e1 de la siguiente manera:<\/p><p>El cliente deber\u00e1 informarnos de la cantidad de productos que tiene para modificar, indic\u00e1ndonos el tipo de producto, n\u00ba de referencia Fleming, c\u00f3digo nacional si lo tuviese, n\u00ba de lote y caducidad.<br \/>Una vez comunicado, le indicaremos como proceder con la gesti\u00f3n de la incidencia.<\/p><p>El cliente deber\u00e1 devolver los productos no caducados a Fleming para que sean reetiquetados.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-213936\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse213936\" aria-controls=\"collapse213936\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> INCIDENCIA POR OTROS MOTIVOS NO DESCRITOS ANTERIORMENTE <\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse213936\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-213936\"> <div class=\"ea-body\"><p>En caso de devoluci\u00f3n por motivos como:<\/p><ul><li>Por suspensi\u00f3n temporal de comercializaci\u00f3n.<\/li><li>Por retirada del mercado de un determinado lote.<\/li><li>Por resoluci\u00f3n fundada de la Autoridad Sanitaria competente en la que se aprecian otras causas de \u00edndole t\u00e9cnico-sanitario-econ\u00f3micas, justificativas de la devoluci\u00f3n.<\/li><\/ul><p>Cuando el cliente recibe la alerta para la retirada de alg\u00fan producto o lote del mercado, deber\u00e1 notific\u00e1rnoslo enseguida, inform\u00e1ndonos del tipo de producto, n\u00ba de referencia Fleming, c\u00f3digo nacional si lo tuviese, n\u00ba de lote y caducidad, n\u00ba albar\u00e1n\/factura y el motivo de la devoluci\u00f3n. Fleming le indicar\u00e1 c\u00f3mo proceder con la gesti\u00f3n de la incidencia.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-213937\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse213937\" aria-controls=\"collapse213937\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> ANULACI\u00d3N Y MODIFICACI\u00d3N DE PEDIDOS <\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse spcollapse\" id=\"collapse213937\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-213937\"> <div class=\"ea-body\"><p>Una vez recibido su pedido, se le gestionar\u00e1 para que salga de nuestras instalaciones esa misma tarde. Esto ocurrir\u00e1 en todos los pedidos recibidos antes de las 13:00h horas de lunes a viernes.<\/p><p>Si usted desea anular o modificar su pedido, deber\u00e1 notific\u00e1rnoslo, ya que pasado el horario establecido, no podr\u00e1 ni modificarlo ni anularlo debido a que el pedido ya no se encontrar\u00e1 en nuestras instalaciones. En este caso, deber\u00e1 solicitarse como devoluci\u00f3n o cambio de g\u00e9nero.<\/p><p>&nbsp;<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-28112","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Warranties and Returns - Fleming SA<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.fleming-sa.com\/en\/warranties-and-returns\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Warranties and Returns - 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